- Главная
- Доставка и возврат
Доставка и возврат
В современной среде онлайн-покупок мы считаем, что честность — лучшая политика. Вот почему мы разработали самую щедрую, справедливую и прозрачную политику нашего магазина для всех наших клиентов. Просим вас ознакомиться с этими разделами, чтобы узнать больше о том, как мы отправляем или обмениваем заказы.
УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ
Иногда для создания букета могут потребоваться замены из-за доступности определенных цветов в определенное время года. Уделяется внимание сохранению стиля, темы и цветовой гаммы композиции с использованием цветов равной ценности. Кроме того, может потребоваться замена некоторых сувениров из-за возросшего спроса, особенно во время крупных праздников. В композициях из одного цветка, таких как букет из роз или орхидей, мы приложим все усилия, чтобы соответствовать типу цветка, но можем заменить его другим похожим цветом.
По вопросам срочной доставки или экзотических композиций обращайтесь в нашу службу поддержки по е-мейлу info.sharmflower@gmail.com или позвоните нам по телефону +201210404724. Здесь, в Шарм Флаурс, мы всегда будем руководствоваться здравым смыслом, предоставляя наши товары и услуги.
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА
Шарм Флаурс стремится обеспечить лучшее обслуживание клиентов. Мы убеждены, что как настоящий цветочный магазин мы понимаем и ценим беспокойство интернет-покупателей относительно безопасности и надлежащего выполнения их заказов. Мы установили эту политику возврата/замены, чтобы предоставить нашим клиентам полное понимание того, как обрабатываются заказы на замену или возврат средств:
1. Если какой-либо клиент утверждает, что заказ не был доставлен, мы просим предоставить нам как минимум 24–48 часов для расследования и определения того, что произошло. Во многих случаях была предпринята попытка доставки, но либо получателя не было дома/по адресу, и/или не было соседей, которые могли бы принять заказ. Мы оставляем за собой право попытаться выполнить повторную доставку, если такое произошло. Обращаем ваше внимание, что мы прилагаем все усилия, чтобы осуществить доставку в запланированный день.
2. Если заказ оформлен и доставлен получателю и возникает вопрос по качеству композиции, получателю следует обратиться напрямую к флористу. Практически в каждом случае мы с радостью заменим расстановку. Чтобы запросить замену, необходимо связаться с Шарм Флаурс в течение 2 часов с момента доставки. Имейте в виду, что цветы скоропортящийся продукт. Требуется правильный уход. Никакие возвраты или замены не будут производиться для любого заказа, если получатель или отправитель не уведомит нас в течении 6 часов с первоначальной даты доставки. Отправитель несет ответственность за проверку всей информации, представленной на этом веб-сайте, касающейся возврата средств и/или замены.
3. Шарм Флаурс оставляет за собой право отклонить любой предоставленный нам заказ, который мы считаем сомнительным или мошенническим. Когда наша компания получает заказ, мы проверяем весь заказ и проверяем предоставленную нам информацию и форму оплаты размещенного заказа. Если мы определим, что предоставлена мошенническая информация, мы отправим отправителю электронное письмо, чтобы проинформировать его о ситуации и определить, была ли информация предоставлена по ошибке.
4. Если какой-либо клиент разместит заказ через Шарм Флаурс, а затем ему потребуется отменить заказ, отмена должна быть произведена до доставки заказа. Если отмена получена после доставки заказа, возврат средств невозможен. Отмены не принимаются, если клиент размещает заказ, но предоставляет информацию, препятствующую прямой доставке, например, в случае неправильного адреса получателя или других необходимых данных. Клиент может направить нам новую информацию, чтобы заказ мог быть доставлен должным образом, используя правильную информацию.
5. Шарм Флаурс не несет ответственности за заказы, в которых получатель отказывается принять товар. Шарм Флаурс не будет возвращать средства любому покупателю, если получатель по какой-либо причине не примет товар или откажется от доставки.
6. Шарм Флаурс не несет ответственности за ошибки клиентов, которые приводят к перезаказу товара. В процессе оформления заказа покупателю сообщается общая стоимость заказа до его отправки. Покупателю предоставляется возможность удалить товары или уменьшить заказанное количество. Шарм Флаурс прилагает все усилия для проверки заказов, в которых заказано несколько количеств одного и того же товара, но мы не гарантируем и не несем ответственности за любой заказ, отправленный точно так, как заказал клиент. Если клиент заказывает более одного товара, но намеревается отправить меньшее количество, а заказанная сумма отправляется получателю, возврат не может быть оформлен, поскольку то, что было заказано, будет доставлено. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо вопросы по процедуре доставки.
Feel free to add anything you like to the "Add a note" section, in your shopping Cart, while placing your order. For example: desirable delivery date, address, message text on the card with the bouquet. For any urgent deliveries or exotic arrangements please feel free to contact our support team info.sharmflower@gmail.com or call us on +201210404724.
We will always use our best judgement here at Sharm Flowers International, we stand behind our products & services.
REFUND POLICY
Sharm Flowers strives to provide the best customer service available. It is our belief that as a real flower shop, we understand and appreciate the concerns of Internet shoppers regarding the security and proper fulfilment of their orders. We have established this return/refund policy to provide our customers with a complete understanding of how replacement orders or refunds are processed:
1. If any customer claims an order was not delivered, we ask that we are given at least 24-48 hours to investigate and to determine what has occurred. In many cases, delivery was attempted but either the recipient was not home/office and/or no neighbours were available to accept the order. We reserve the right to attempt a redelivery if this occurs. Please note that we make every effort to make the delivery on the scheduled date.
2. If an order is filled and delivered to the recipient and there is a question of the quality of the arrangement, the recipient should contact The florist directly. In almost every case, we will gladly replace the arrangement. To request a replacement, Sharm Flowers must be contacted within 24 hours of the delivery. Bear in mind that flowers are perishable. Proper care is required. No refunds or replacements will be made for any order should the recipient or sender not notify us within 1 day of the original delivery date. It is the responsibility of the sender to review all of the information provided on this website relating to refunds and/or replacements.
3. Sharm Flowers reserves the right to reject any order provided to us that we deem questionable or possibly fraudulent. When Sharm Flowers receives an order, we review the entire order and periodically compare the information provided to us with the bank of the person placing the order. If we determine that fraudulent information is provided we will send an email to the sender to inform them of the situation to determine if the information was provided in error.
4. Should any customer place an order through Sharm Flowers and then need to cancel the order, the cancellation must be made prior to the delivery of the order. If the cancellation is received after the order is delivered, no refund can be issued. Cancellations will not be accepted if a customer places an order but provides information that prevents direct delivery, such as in the case of a wrong office or home address. The customer can obtain new information so that the order can then be properly delivered using correct information.
5. Sharm Flowers is not responsible for any order where the recipient refuses to accept the item. Sharm Flowers International will not issue refunds to any customer where the recipient, for whatever reason, will not accept the item or refuses delivery.
6. Sharm Flowers is not liable for customer errors that result in the over-ordering of a product. During the checkout process the customer is provided with a total of the order prior to the order being submitted. The customer is given the option to remove items or reduce the quantity ordered. Sharm Flowers makes every effort to review orders where multiple quantities of a same item are ordered but we do not guarantee, nor are we liable, for any order sent out exactly as the customer ordered. If a customer orders more than one of any single item but meant to send a lesser quantity and the ordered amount is sent to the recipient, no refund can be offered since what was ordered is what will be delivered.
Please don’t hesitate to contact us if you have any questions
